法的情報

航空券あるいは追加オプション購入、アカウント作成や当社ウェブサイトご利用の際にお客様が必要とする、すべての法的情報および商業情報をここにまとめました。

輸送上の規則および責任

エールフランス航空について

エールフランス航空、知的財産、写真クレジット、エールフランス航空ウェブサイト利用に関する情報など...

運送約款

乗客および手荷物の運送に関する条件

特別条件

航空券を予約した国あるいは地域によって、特別条件が運送約款に追加される場合があります。

航空会社の責任

トラブル、遅延、怪我あるいは物的損傷が生じた場合の当社の責任

乗客の権利

欧州規則 261/2004 条項の適用

トラベルバウチャーの条件

アクセシビリティ宣言

エールフランス航空のアクセシビリティに関する取組みをご覧ください。

ロイヤルティプログラム利用規約

フライング・ブルー利用規約

フライング・ブループログラム会員利用規約をご覧ください

BlueBiz 利用規約

BlueBiz プログラム会員利用規約をご覧ください

エールフランス/KLM アカウント利用規約

エールフランス航空/KLMオランダ航空アカウントの作成と利用について

機密保持に関する方針 - セキュリティ

機密保持に関する方針

お客様の個人情報を収集・使用する方法について

詐欺メールや詐欺 sms

詐欺メールや詐欺 smsを受け取った場合の対処方法ついて

クッキー（COOKIES）の管理

当社ウェブサイト上のクッキー（COOKIES）全種類の定義と使用について

満足度・コンプライアンス調査

自社製品・サービスの顧客満足度およびコンプライアンスを測定する調査

製品およびサービス

追加手荷物オプション

追加手荷物オプションの販売条件

キッズ・ソロオプション

12歳～17歳のお子様向けキッズ・ソロオプションの販売条件

ラウンジオプション

ラウンジオプションの販売条件

お座席オプション

お座席オプションの販売条件

有料のアップグレード

有料の直前アップグレード販売一般条件

オプション 持続可能な航空燃料 (SAF)

環境オプション一般条件

空港お迎えオプション

空港内パーソナル・エスコートサービスオプションの販売条件

「エールフランス・コンシェルジュリ

「エールフランス・コンシェルジュリー」の 一般販売条件

「 ラ・プルミエールラウンジのスイート 」オプシ

「 ラ・プルミエールラウンジのスイート 」オプションの一般販売条件

「エスコート ＋La Premièreラウンジのスイート」オプシ

エスコート ＋La Premièreラウンジのスイート」オプションの販売一般条件

追加オプション「ご出発、お乗り継ぎ時のエクスペリエンス・ソルLa Première」

パリ シャルル・ド・ゴール空港 ターミナル2Eから出発する場合の追加オプション「ご出発、お乗り継ぎ時のエクスペリエンス・ソルLa Première」の販売一般条件

追加オプション「エクスペリエンス・ソルLa Première - パリ シャルル・ド・ゴール空港

追加オプション「エクスペリエンス・ソルLa Première - パリ シャルル・ド・ゴール空港 （ターミナル2E）発」の販売一般条件