オプション「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」の販売一般条件
本一般条件内で使用される用語および表現は、別段の記載がない限り、以下のように定義されます：
オプション「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」：パリ シャルル・ド・ゴール空港における出発、到着、および／またはお乗り継ぎの際に係員が行うお出迎え・エスコートサービスを指します。オプション「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」は、1予約につき最大9名のお客様を対象とし、以下に定める条件に従って予約を受け付けるものとします
「プライベート送迎オプション」：本規約第16条から第18条に定める条件に従い、ドライバーが運転する車両によるパリ シャルル・ド・ゴール空港発または着の送迎サービスを指します。本オプションは、オプション「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」に追加する形でのみ、お客様によるご予約が可能です。
「追加オプション」とは、オプション「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」およびプライベート送迎オプションを総称したものを指します。
「エールフランス航空」：Société Air Franceは、フランス法に基づく株式会社で、本社所在地を45,rue de Paris,F-95747 ロワシー CDG セデックス,フランスとし、ボビニー商業登記簿において登録番号420 495 178で登録されている会社を指します。
「お客様」：エールフランス航空のフライトを予約された成人の自然人で、エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス(1つまたは複数)の予約を希望される方を指します。
「販売一般条件」または「本規約」：追加オプションの予約、購入、および提供に適用されるすべての条件と方法、ならびにこれに関連するお客様およびエールフランス航空それぞれの権利と義務を定義することを目的とした、本契約文書を指します。
「集合場所」：お客様によって指定され、かつ対象地理的範囲内に位置する場所。パリ シャルル・ド・ゴール空港行きのプライベート送迎オプションの提供にあたり、ドライバーがお客様をお迎えに上がる地点を指します。
「料金」：お客様が希望されるサービスおよび提供内容に応じて算出される、追加オプションの予約料金を指します。料金はユーロ建て（またはそれに相当する現地通貨）でウェブサイトに掲載されています。
「ウェブサイト」：ドメイン名airfrance.comを通じてアクセス可能なウェブサイト、およびエールフランス航空のモバイルアプリケーションを指します。これらは、追加オプションの確認、予約、および購入を可能にするものです。
「地理的範囲」：プライベート送迎オプションの提供が可能なエリアを指します。すなわち、パリ シャルル・ド・ゴール空港を中心に半径40キロメートル以内の範囲とし、距離の判定は計測ツールMappyに基づいて行われるものとします。
2.1オプション「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」
出発時のパリ シャルル・ド・ゴール空港内でのお出迎え・エスコートサービスには、以下の内容が含まれます：
出発時、お客様に以下のサービスをご提供します：
- 出発ターミナルのSkyPriorityエリアにおけるお客様お一人おひとりに合わせたお出迎え、および
- お手荷物の優先的なお預け入れ、および
- ターミナル内の全行程において優先ルートでのご案内。これには、搭乗ゲートまで、または（利用資格をお持ちの場合は）エールフランスラウンジを経由して機内へご搭乗いただくまでのエスコートサービスが含まれます。
フライト 到着時、お客様に以下のサービスをご提供します：
- 降機ゲートでのお客様お一人おひとりに合わせたお出迎え、
- ターミナル内の全行程において優先ルートでのご案内。これには入国審査や税関検査、お手荷物の引き取り、および空港出口までのエスコートサービスが含まれます。
お乗り継ぎ時、お客様に以下のサービスをご提供します：
- 降機ゲート、またはバスで移動される場合はターミナル到着地点にて、お客様お一人おひとりに合わせたお出迎え。
- 次のフライトの搭乗ゲートまで、優先ルートを利用したエスコートサービスでのご案内。
お乗り継ぎ時間が長い場合、ラウンジ利用資格をお持ちのお客様、またはラウンジ利用の購入を希望されるお客様は、エールフランスラウンジまでご案内いたします。その際、搭乗ゲートまでお客様をエスコートするため、二度目の待ち合わせを設定させていただきます。
2.2 プライベート送迎オプション
プライベート送迎サービスは、オプション「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」に追加する形でのみご予約いただけます。
プライベート送迎オプションをお申し込みのお客様は、サービス提供前の電話連絡にて決定し、その後Eメールで確定した指定の場所にてお車でお迎えいたします。その後、パリ シャルル・ド・ゴール空港にてエスコートサービスをご提供いたします。
待ち合わせ場所からパリ シャルル・ド・ゴール空港までの道中において、立ち寄りは一切認められません。
3.2. 追加オプションは、有料サービスで、パリ シャルル・ド・ゴール空港を出発・到着・お乗り継ぎ（プライベート送迎を除く）するエールフランス航空（AF）、デルタ航空（DL）、KLMオランダ航空（KL）、ルクスエア（LG）、タロム航空（RO）の便をご利用のお客様を対象に提供されています。追加オプションの予約は、フライト前日の18時（パリ時間）まで可能です。
3.3. 追加オプションをご予約の際は、お客様はエールフランス航空に正確な情報を提供し、本規約で定められた条件を満たさない場合はご予約をお受けできません。
3.4. 追加オプションをご予約いただくにあたり、お客様は以下の内容を遵守するものとします：
-契約能力を有し、提供されるサービスを受ける資格があること、
-以下に該当するお客様には追加オプションのサービスを提供できないことを、あらかじめ承知するものとします：
- お体の不自由なお客様。エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービスの係員は、介助を必要とされるお客様をサポートするための特別な訓練を受けておりません。お身体の不自由なお客様は、適用法が定める基準に沿った介助サービスをご予約いただくため、ウェブサイトの「お問合せ」ページよりSaphirサービスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
- 1人旅の未成年者、4歳～11歳まで（Kids Soloの対象）、または12歳～17歳まで（Kids Soloオプションの対象）。
3.5. お客様がご予約された追加オプションは、ご本人様のみが使用でき、譲渡はできません。
基本料金は、ユーロ建ての税込価格（または相当額の現地通貨）で表示されています。
追加オプションのお支払いは、エールフランス航空が指定する決済方法をご利用いただけます。これには、エールフランス営業所での現金精算、およびマイルによるお支払いが含まれます。
フライング・ブルーのカードをお持ちのお客様は、航空券ご購入後、ウェブサイトの「ご予約」より、マイルを利用してオプション料金をお支払いいただけます。
エールフランス航空は、本「条件」に従いお客様がご予約した追加オプションを提供します。ただし、安全および／または保安上の要請に関連する運航上の理由により、エールフランス航空がやむを得ずサービス内容を変更する場合があることを、お客様はあらかじめ承諾するものとします。
そのような場合、エールフランス航空は、出来る限り迅速にお客様に通達し、お客様にご満足いただけるよう、ご購入いただいた追加オプションのサービス内容に合ったソリューションをご提案するよう努めます。
上述の理由により追加オプションを提供または変更できない場合、エールフランス航空は責任を負いません。
ご予約いただいた追加オプションをご利用いただけなかったお客様には、以下の第8条に定めた方法に従い、お支払いいただいた料金を払い戻しいたします。
ご購入いただいた追加オプションは、お客様の航空券の運賃規定に基づき、エールフランス航空運航便に遅延または欠航が発生した際、他便への振り替えが可能です。
8.1. ご購入いただいた追加オプションの払い戻しについては、お客様が保持されている航空券の運賃規定に準じます。
8.2. 追加オプションをご購入いただいたお客様は、以下の条件に該当する場合、その購入代金の払い戻しを受けることができます：
- お客様が追加オプションをご購入いただいたエールフランス航空運航便の遅延または欠航が発生し、かつ、お客様が当該オプションのサービスを享受できるようエールフランス航空が代替案を提示できなかった場合。
- ご購入いただいた追加オプションのサービスが提供されなかった場合。
8.3. プライベート送迎に起因してお客様がフライトに乗り遅れた場合、旅行の準備段階で推奨された移動時間を遵守していたことを条件に、無料で代替便への振り替えを行います。
オプション「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」の払い戻しを希望される場合、プライベート送迎オプションもご利用いただけなくなります。
8.5. 追加オプションが提供されなかった原因が、お客様自身の事由に帰すべきものである場合、または本規約に定められた条件の不遵守に起因する場合、お支払いいただいたオプション料金の払い戻しはいたしかねます。
9.1 ご出発時のサービス：
- お客様は、前日に確定した所定の場所および時間に、エールフランス航空の係員と待ち合わせいただく必要があります。
- お客様がプライベート送迎オプションをご予約の場合、プライベート送迎のドライバーは予定時刻の15分前に待ち合わせ場所にて待機いたします。
- 待ち合わせ時刻を過ぎてご到着された場合：
- 15分までの場合：お客様を予定のフライトのご搭乗ゲートまでご案内できない場合、エールフランス航空はご案内サービスをエールフランス航空カウンターへのご案内に変更し、航空券の種類と料金設定条件に従い、お客様がフライトを別のフライトに変更する手続きを行うサポートに変更する権利を留保します。
- 15分を超えた場合：エールフランス航空は、お客様がお越しにならなかったと判断いたします。エールフランス航空は当該サービスをご提供できず、オプション料金も払い戻しいたしかねます。
- 15分までの場合：お客様を予定のフライトのご搭乗ゲートまでご案内できない場合、エールフランス航空はご案内サービスをエールフランス航空カウンターへのご案内に変更し、航空券の種類と料金設定条件に従い、お客様がフライトを別のフライトに変更する手続きを行うサポートに変更する権利を留保します。
9.2 ご到着時のサービス、エールフランス航空係員との待ち合わせ場所と時間は運行状況に応じて調整されます。
9.3 お預けいただける手荷物の個数：
4名様グループの最大手荷物許容量は、特大スーツケース（81×55×36 cm）5個または機内持ち込みスーツケース（55×35×25cm）12個に相当し、この制限内であれば、あらゆる手荷物の組み合わせが可能です。一例として、グループのお客様は、最大容量を超えない範囲であれば、特大スーツケース3個と機内持ち込みスーツケース4個のみといった組み合わせでのご利用も可能です。
超過手荷物が旅行の準備段階で判明した場合、またはサービス当日に確認された場合、エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービスは追加料金を請求、またはサービスの提供を拒否する権利を有します。
エールフランス航空は、本「条件」で定められる条件のもと、オプション「パーソナル・エスコートサービス」の予約、販売価格、企画とコーディネーションに関する責任を有します。
エールフランス航空は、モントリオール条約のもとでの国際航空運送およびエールフランス航空が直接的に提供するサービス（「空港内の出迎え・付添いサービス」）に関する責任のみを有します。
フランス民法第1218条の定義およびフランス法により定義・解釈される不測の事態で、予約されたサービスの一部あるいは全部の不履行があった場合、エールフランス航空はその責任は負わないものとし、その義務を怠ったとはみなされないものとします。
この場合、お客様はサービスの欠如によって受けた直接的あるいは間接的損害の賠償金・損害賠償・弁償を主張することは一切できないものとします。
本オプションのために、エールフランス航空が収集したデータは、現行の法律と規則に準じて取り扱われるものとします。
消費者法に基づき、特定の期日または期間に提供を指しますされる輸送、飲食、レジャー等のサービスを遠隔で購入される場合、お客様は撤回権を有しません。
エールフランス航空は、追加オプションならびに販売一般条件を随時変更する権利を留保するものとします。
追加オプションは、法律または政府当局により販売一般条件の変更が求められた場合を除き、購入時に有効な販売一般条件の対象となります（この場合、この変更はすでに発注完了しているすべての注文にも適用されます）。
プライベート送迎オプションをご利用のお客様は、以下の規則および指示を遵守していただく必要があります：
- セダン（Berline）1台あたりの最大定員は3名様までとなります。
- ミニバン（Van）1台あたりの最大定員は6名様までとなります。
- シートベルトの着用が義務付けられています。
- 車内での喫煙は禁止されています。
- 車内でのご飲食やゴミの放置はご遠慮ください。
- 運転の妨げとなる行為はご遠慮ください。
- 危険を招く恐れのある行為は固く禁止されています。
- ドライバーは、お客様のご自宅と車両間の手荷物の運搬および回収を行う義務を負いません。手荷物の受け渡しおよび積み下ろしは、車両のすぐそばの待ち合わせ場所に限定して行われます。
ご旅行の準備段階において、確定した人数やお手荷物のサイズに基づき、別途ミニバン（VAN）の車両が必要と判断される場合、その費用はお客様に請求されます。
ペットの同乗は以下の条件で可能です：
- 犬や猫は、エールフランス航空で搭乗する便に登録されている機内持ち込みまたは預け入れ用の認可されたケージと同じケージで輸送する必要があります。
- パリ シャルル・ド・ゴール空港到着時にケージの購入を希望される場合、ペットにはリードを付け、座席を傷から守り、後続のお客様のアレルギーを防ぐため、毛布またはタオルをご用意ください。
- 補助犬は、追加料金なしで制限なく同伴いただけます。
- 8kg未満の小型犬や猫は、吸水性マットまたは裏地付きの専用のケージまたはキャリーケースに入れて運ぶ必要があります。猫をお連れの場合は、底面が防水仕様のケージ、またはゴム加工が施された専用のキャリーバッグのご使用を推奨いたします。
お客様は、サービス提供前日の予約確認時（パリ時間18時）までに、ペットを同伴する旨をエエールフランス航空のパーソナル・エスコートサービスへ通知するものとします。
「エールフランス航空のパーソナル・エスコートサービス」のプライベート送迎専用車両は、お身体の不自由なお客様の送迎には適しておりません。そのため、「パーソナル・エスコートサービス」は、これらのお客様に対し、専門のサービスにご相談いただくようお勧めしています。