乗客の権利

1.1 欠航の場合のサポート フライトが欠航になった場合、お客様は以下の措置からご選択いただけますː

さらに、以下の対応を無料でお約束します：

1.2 欠航の場合の補償 フライトが欠航になった場合、お客様には以下の場合を除き、補償を受けとる権利があります。

この補償は空港で対応することができません。弊社カスタマーサービスまでご依頼ください（第5項参照）。払い戻し不可の旅行バウチャーか、補償金かのいずれかをお選びいただけます。  補償バウチャー（払い戻し不可）の金額：

補償金額：

*補償金額は代わりのフライトの到着時刻が元のフライトの予定到着時刻の2時間(A)、3時間 (B) または4時間 (C)を超えない場合、50％減額される場合があります。 この補償制度は、欧州規則261/2004に基づいています。お客様のフライトがヨーロッパ以外の空港（ただし、目的地は欧州連合内）から出発する場合は、現地規制やその他の補償制度が適用される場合があります。詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください（第5項参照）。

2.1 遅延の場合のサポート 出発時刻が当初の予定より2時間を超える遅延があった場合、以下に関わる費用は弊社にて負担させていただきます :

5時間以上の遅延がありご旅行の続行を断念される場合は、未使用の旅行区間および使用済みの旅行区間の払い戻しを行い、状況に応じて、航空券に記載の出発地まで代替輸送手段を提供いたします。 2.2 遅延の場合の補償 最終目的地への3時間以上の遅延が生じた場合、かかる遅延が航空会社が予測しえない特別な状況により発生したものであり、航空会社が遅延を回避するためにあらゆる措置を講じた場合を除き、補償に応じさせていただきます。 この補償は空港で対応することができません。弊社カスタマーサービスまでご依頼ください（第5項参照）。払い戻し不可の旅行バウチャーか、補償金のいずれかをお選びいただけます。 補償バウチャー(返金不可)の金額：

補償金額：

*補償金額は3500㎞以上の便については、元のフライトの到着予定時刻から3～4時間後に到着した場合、50％減額される場合があります。 この補償制度は、欧州規則261/2004に基づいています。お客様のフライトがヨーロッパ以外の空港（ただし、目的地は欧州連合内）から出発する場合は、現地規制やその他の補償制度が適用される場合があります。詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください（第5項参照）。

フライトでオーバーブッキングが発生した場合、確定した座席をバウチャーで補償することを希望されるお客様にお声掛けします。エールフランス航空／KLMオランダ航空は、これらの乗客に対しても適切な支援を提供します（下記3.1項参照）。 エールフランス航空 / KLM オランダ航空がやむを得ずフライトへの搭乗を拒否しなければならない場合、予約が確定しているお座席を、クーポン券の形による契約上の補償金と交換することを自主的に同意していただくお客様をお呼びかけすることになります。エールフランス航空 / KLM オランダ航空はこれらのお客様に対しては、適切な支援も提供いたします（下記第3.1段落参照）。 搭乗を自主的に辞退する乗客数が足りず、お客様のご意向に反してご搭乗を拒否された場合、上記に記載の搭乗規定に従われたことを条件とし、支援および補償を提供させていただきます。 お客様の搭乗拒否が健康衛生または安全・保安上の理由、または渡航文書の不備に起因する場合、当支援および補償はご提供できません。 3.1 搭乗拒否の場合のサポート ご搭乗が拒否された場合、以下の措置からご選択いただけます :

さらに、以下の対応を無料でお約束します：

3.2 搭乗拒否の場合の補償 ご搭乗が拒否された場合、補償に応じさせていただきます。ただし、衛生、安全、保安上の理由により搭乗が拒否された場合、または渡航書類の不備に起因するに場合を除きます。 補償は空港でご提供いたします。払い戻し不可のバウチャーか、補償金のいずれかをお選びいただけます。 補償バウチャーの金額：

補償金額：

*補償金額は代わりのフライトの到着時刻が元のフライトの到着予定時刻の2時間 (A)、3時間 (B) または4時間 (C)を超えない場合、50％減額される場合があります。 この補償制度は、欧州規則261/2004に基づいています。お客様のフライトがヨーロッパ以外の空港（ただし、目的地はEU内）から出発する場合は、現地規制やその他の補償制度が適用される場合があります。詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください（第5項参照）。

お客様のご意向に反して航空券に記載の輸送クラスより下位のクラスの座席に割り当てられた場合、下記の払い戻しが請求できます :

上記の通り、以下の理由でご旅行の続行を断念される場合：

お客様は弊社カスタマーサービスにおいて、未使用の旅行区間および使用済みの旅行区間についての払い戻しを受けられます。お問い合わせ先は弊社ウェブサイトの「お問い合わせ」欄内に記載されています。 払い戻しおよび補償の請求は、そのフライトを運航した航空会社または運航するはずであった航空会社に対して行う必要があります。 払い戻し請求、補償に関する申請、その他のご要請に関して、エールフランス航空／KLMに情報をお求めの際、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。お問い合わせ先は弊社ウェブサイトの「お問合せ」欄内に記載されています。

欧州連合の各加盟国は本書で述べる不具合に対して定められた支援および補償の規則の適用を任務とする組織を指定しています。これらの組織に関する情報は下記のウェブサイトでご覧いただけます :National Enforcement Bodies (NEB) (europa.eu)いずれの場合もまず第一に、不具合が生じた便を実際に運行した航空会社のアフターサービス（連絡先は当該航空会社のウェブサイト上でご覧いただけます）にお問い合わせいただくよう、お奨めいたします。 第三者に手数料を支払うことなく、不正があった場合に苦情を申し立てて補償を受けたい場合、欧州委員会は、乗客に対して苦情処理機関を介さずに直接航空会社に連絡することを勧めています。(連絡先は運航している航空会社のホームページに掲載されています)。フォームに記入