手荷物追跡・クレーム・補償
紛失手荷物の申告
到着空港に応じて、紛失手荷物の申告方法は2通りございます：到着後7日以内にオンラインでの申告、または空港を離れる前にエールフランス KLMの手荷物サービスカウンターでの申告。
下記のフォームまたはエールフランスのアプリケーションから、到着後7日以内に手荷物の紛失を申告できます。申告の際は、手荷物引換証をご用意ください。 手荷物引換証の番号はどこで確認できますか。 - 空港でチェックインを行った場合、手荷物引換証はバゲージドロップオフ荷物預け専用カウンターでお渡ししております。 - ご自宅で搭乗券とバゲージタグを印刷された場合、手荷物引換証の番号は「引換証」のページおよび届いたEメールに記載されています。 オンラインフォームに引換証の番号を記入してください。申告を完了すると、照会番号が通知されます。オンラインで手荷物の捜索状況を追跡できるよう、照会番号は大切に保管してください。 一部の空港では、紛失手荷物をオンラインで申告できない場合がありますので、ご注意ください。
到着空港からまだ離れていない場合は、エール フランス KLM*手荷物サービスまでお越しください。 空港を離れる前に、必ず「手荷物事故報告書（Property Irregularity Report 、PIR）」書類に記入する必要があります。 申告の最後に、書類番号が付与されます。 手荷物の捜索状況を追跡または *代理店に確認できるよう書類番号を保管してください。
よくある質問
オンラインバゲージ追跡ツールを使って、お客様の手荷物書類の処理状況をリアルタイムで追跡することができます。 オンライン申告の最後、または空港での申告時に係員から渡された書類番号をお控えください。
生活必需品購入費の払い戻しはどのように申請すればよいですか。
手荷物の到着が遅れた場合、当座の衛生用品や替えの衣類など、その遅延に直接関連する生活必需品の購入費用は、払い戻しの対象となる場合があります。
申請を審査するにあたり、特に以下の点を考慮いたします：
- 旅行の期間と目的、
- 最終目的地の気候、
- 手荷物の到着が遅延した期間、
- 購入された物品の必要性。
購入証明書は大切に保管し、申請時に添付してください。
払い戻しの申請は、手荷物が実際に手元に届いた日から21日以内に、オンラインのクレーム・フォームからお手続きください。
Appleデバイスの「探す」アプリケーションで、荷物に対応するデバイスの「紛失モード」を有効にし、連絡先情報（電話番号またはEメールアドレス）を入力してください。
次に、「この持ち物を共有」機能を有効にして、AirTagのリンクを生成してください。
これらのデータを使用するには、お客様の同意が必要です。 紛失手荷物を申告する際に（オンラインフォーム経由、または目的地の空港の手荷物サービスにて）、同意をいただくことができます。
位置情報の共有は7日後に自動で終了しますが、手荷物が返却され次第、共有を停止することをおすすめします。
お客様の手荷物にApple AirTag™やSmartTagなどの追跡装置が取り付けられていて、空港にあると表示されている場合でも、お受け取り前に所定の手続きが必要です。
税関、空港、その他の内部手続きの関係で、お手荷物の所在地が確認されてから、お届けまたはお引き取りが可能になるまでにお時間をいただく場合がございます。
お手荷物のお受け取りが可能になりましたら、ご連絡いたします。 それまではお引き取りに来られないよう、お願いいたします。
追跡デバイスの紛失モードを有効にすることをお忘れにならないようお願いいたします。 Apple AirTag™をお持ちの場合は、位置情報を共有していただけますと、捜索がスムーズに進みます。 あわせて、お客様の個人情報の更新もお願いいたします。 これにより、必要に応じて、速やかにご連絡を差し上げることが可能となります。