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荷物-検索

紛失手荷物

手荷物が同時に到着しませんでしたか。 フライト到着後48時間以内に、紛失手荷物を申告してください。 申告が完了すると、手荷物異常報告書 (PIR) および進捗を追跡するための手荷物案件番号が発行されます。

手荷物の紛失を申告するエールフランスの旅

クレーム

ご旅行に関するクレームはございますか。 以下のことができます：

  • 旅行に関するトラブル（フライトのキャンセルや遅延、搭乗の問題、ダウングレード）が発生した場合、欧州規則（No.261/2004）の適格基準に従って補償を請求する。 
  • 破損手荷物、ウェブサイト、空港、フライト中などに発生した問題に関するクレームを申告する。
クレームを申告する航空券の払い戻し

航空券と追加オプションの払い戻し

払い戻しの手続きについてすべて知る

  • ご旅行のキャンセルをご希望ですか。
  • 購入された有料オプションをご利用になれませんでしたか。
  • フライトがキャンセルされ、代替案にご満足いただけませんか。
払い戻しを請求する
ほかにご要望はございますか。 お問い合わせください