歩行が困難なお客さま
お客さまの車椅子あるいは個人的な移動補助器具
エールフランス航空は2台の車椅子または個人的な手動・電動の移動補助器具を無料で運搬いたします。サイズあるいは重量の制限はございません。しかしながら、空港によっては搭乗や降機の際に必要な設備が整っていない可能性がございます。 また、エールフランス航空のパートナー航空会社が使用する機体の規模によっては、重さや体積の大きい器具の積載ができない場合がございます。お客さまの車椅子や移動補助器具をできる限りスムースに輸送させていただくために、少なくともご出発の48時間前にはご予約をなさるようお願いいたします。 お客様の車椅子(1台または複数台)を最適な条件でお預かりするため、長距離路線*の場合は搭乗予定便の出発の3時間前までに、短距離または中距離路線**の場合は搭乗予定便の出発の2時間前までに、空港に到着されるようお願いいたします。 損害を予防するために十分注意を払いますが、万が一の場合に備えて、褥瘡防止シートクッションや取り外し可能な足のせ等紛失しやすいアイテムは、機内持ち込みお手荷物としてお持ちいただくようお願いいたします。
エールフランス長距離国際線ネットワークには、次の大半の大陸間フライトが含まれています：
- フランス本土とカリブ海またはインド洋間、
- フランス本土とフランス海外県・海外領土間、
- 欧州とアジア、オセアニア、アフリカ（北アフリカを除く）、アメリカ大陸、中東間。
エール フランス航空の中距離路線は以下のとおりです :
- ヨーロッパ内の以下の国間のフライト : ドイツ、オーストリア、アルメニア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、デンマーク、スペイン、フィンランド、フランス（フランス国内便を除く）、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ノルウェー、オランダ、ポーランド、ポルトガル、チェコ共和国、イギリス、ルーマニア、ロシア、セルビア、スロベニア、スウェーデン、スイス、トルコ、ウクライナ
- ヨーロッパ-北アフリカ間便（アルジェリア、モロッコ、チュニジア）
短距離路線ネットワークは、フランス国内 (フランス本土とコルシカ島) のご旅行にご利用いただけます。
お客さまの車椅子の輸送条件
お客さまの車椅子の輸送条件をご覧になるには、以下からお客さまの車椅子の種類をお選びください。
ほとんどの空港*では、お客さまはご自分の車椅子を飛行機の入り口まで、あるいは飛行機へのアクセスが搭乗橋から直接行われない場合は搭乗ゲートまでお使いになることができます。また、機外に出られた直後に、あるいはエアターミナルにご到着なさった時にお客さまの車椅子をお受け取りになることができます。乗り継ぎの場合、以下の条件であれば、車椅子をお受け取りになれます。
- パリ・シャルルドゴール空港での乗り継ぎ時間が3時間を超える。
- パリ・オルリー空港での乗り継ぎ時間が1時間30分を超える。1時間30分を超えない場合は、お乗り継ぎ時にサポートをご利用いただけます。
特別なお手伝いが必要な場合は、ご予約のときにお申し出いただくようお願いいたします。また、お客さまの車椅子の輸送を最適な条件で進めることができるように、お客さまの車椅子の種類、サイズ、重量および折り畳み可能かどうかをお知らせください。 弊社の一部の飛行機は、キャビンに、車椅子を折りたたんだ状態で保管する専用スペースを備えています：
- °ただし、お預かりできる寸法は、厚さ33センチ、高さ92センチ、幅107センチ以下になります。
お客様の車いす用バゲージタグ
お客様の車いすに十分配慮ができるよう、専用バゲージタグを作成いたしました。ご搭乗前にご自分のタグを印刷してください。
- お客様の車いすに該当するバゲージタグをダウンロードしてください。
- A4 サイズでタグをカラー印刷（必須）してください。
- 必要事項を記入してください。
- 点線に沿ってバゲージタグを4つ折りにしてください。
- ご出発当日、空港のエールフランス航空カウンターにある専用ホルダーにタグを入れ、車いすに付けてください。
ご注意：タグホルダーは再利用できます。
バッテリーに関する安全規定
バッテリーは以下の2種類があります。
- 「防漏型」バッテリー（ドライ・バッテリー）。リチウム式のバッテリーもこのなかに含まれます
- 「非防漏型」バッテリー（ウェット・バッテリー）
バッテリーの輸送条件の詳細は以下のリストをご覧ください。
- しっかりと固定してあれば、バッテリーは車椅子や移動補助器具に付けたままにしておくことが可能です。
- 端子がすでにバッテリーボックスのなかに組み込まれている、あるいは（ショート防止のため）絶縁されている場合には取り外す必要はありません。
- モータは「クラッチを切った」位置にしておくこと
少なくともご出発の48時間前までにご運搬を希望される車椅子の種類についてお知らせくださるようお願いいたします。
移動用車椅子
この車椅子はお客さまが空港内の指定場所から飛行機まで、次に飛行機から空港を出られるまで移動するのを職員がお手伝いさせていただく時に使用されます。お乗り継ぎの際にお客さまがご自分の車椅子を受け取ることができない場合にも使用されます。 また、場合によっては航空機の入り口からお座席まで、あるいはお座席から入口まで、お客さまの機内でのご移動の際にこのタイプの車椅子をご使用していただく必要があります。
機内移動用車椅子
エールフランス航空が使用する全航空機材 は、フライト中の機内通路の行き来やお手洗いへのアクセスに特別に対応した「機内移動用車椅子」と呼ばれる車椅子を搭載しています。 お客さまがお一人で対応できない場合は、職員がお座席からこの車椅子まで（また、反対に車椅子からお座席まで）のお客さまの移動をお手伝いして、お手洗いまでご案内あるいはお連れいたします。ただし、お手洗いのなかでのお手伝いはサービスに含まれておりません。 ご注意：機内移動用車椅子の最大許容重量は100kgでひじ掛けとひじ掛けの間は35cmとなっております。お客さまのお体の大きさや障害のご状態により、この車椅子のご使用が難しい場合、または不可能な場合は、ご予約の際にお知らせくださるようお願い申し上げます。