旅行バウチャーに関するよくある質問

旅行代理店でフライトを予約されましたか？  オンラインでは旅行バウチャーの使用や払い戻しの申請はできませんので、まずは旅行代理店にお問い合わせください。旅行代理店には、リクエストを処理するために必要なすべての情報があります。万が一、問題が発生した場合は、弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

旅行バウチャーは、ご予約時に使用された、またはオンラインフォームに記入されたEメールアドレス宛にお送りします。通常7日程度でご送付いたしておりますが、現在多くのリクエストを頂いているためそれ以上のお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。 予約書類に複数の航空券あるいは有料オプションが含まれる場合、各バウチャーを個別に送信することは可能です。

はい、旅行バウチャーは何回かに分けてご使用いただけます。購入された航空券あるいはオプションの金額がバウチャーの金額よりも少ない場合、残額は元のバウチャーと同条件（払戻し可能・払戻し不可）の新しい旅行バウチャーとして発行されます。

airfrance.com ウェブサイトでは、お一人様あたり2枚までのバウチャーをご利用いただけます。ただし、予約の氏名が同じものに限りますのでご注意ください。 1回のご予約に使用できるバウチャーは3枚までです。

バウチャーは航空券のお買い上げが2022年3月1日以降の場合、および2022年7月1日以降にご旅行予定の航空券を2022年2月28日までにお買い上げの場合には、払い戻しができません。払い戻しの請求はすべて、お買い上げいただいた航空券の料金に適用される条件に従ってお取り扱いいたします。 エールフランスおよびKLMオランダ航空によるフライトの欠航理由よりバウチャーを取得した場合、航空券を購入した国の規則に準じて払い戻しの申請が可能です。バウチャーの使用あるいは払い戻し申請は、オンラインで手続きが可能です。旅行バウチャーの払い戻しを請求する

有料オプションはどのように旅行バウチャーに交換、または払戻しできますか？ 有料オプションは、旅行の中止の理由に関わらず、全ての場合において航空券と同じ方法で払戻しされます。

重要：時折、オプションの金額が旅行バウチャーに合算されない場合がございます。この場合でもオプションは利用が可能です。オプションを利用される場合には、次のご予約をされる際にオプションの予約番号（057から始まる数字）をコールセンターへご連絡ください。 これらの旅行バウチャーをまもなくオンラインでご利用いただけるよう、現在準備中です。 既に予約した旅程に旅行バウチャーを使用してオプションを追加するには、どうしたらよいですか？ 「お客様の予約」から追加したいオプションをご選択ください。 お支払い方法のページで、「割引コード、クーポン券、ギフトカードをお持ちですか？」の欄に旅行バウチャーの番号（057から始まる数字）を入力し、「追加する」をクリックしてください。 バウチャーの金額分が自動的に合計金額より差し引かれます。