Air France Protect

エールフランス・プロテクト:確実な旅のための責任ある取り組み

もうすぐご旅行予定ですか?ご安心ください。当社では、ご旅程中の衛生対策を厳重に行っております。

エールフランス航空の衛生対策が表彰されました

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航空券の変更あるいはキャンセルをご希望ですか?可能なこと

利用予定のフライトが欠航になった

旅行を延期する

ご利用便が欠航になり他の便での旅行をご希望のお客様。予約変更をするにはオンラインカスタマーサービスまでお問い合わせください。 注:全旅程の変更を最初の便のご搭乗日前に行っていただく必要があります。

オンライン・カスタマーサービスに問い合わせる

旅行をキャンセルする

利用予定便が欠航になり、旅行を取りやめたい場合。 当社ホームページあるいはスマホアプリの「ご予約」** ページより払い戻し*を申請することができます。 注:払い戻しは、お客様が航空券を購入された国の法律および規則に準ずるものとします。

お客様の「ご予約」ページにて、払い戻しを申請する

* グループ・格安航空券除く。  ** 「ご予約」ページで払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。 ームにご記入ください。 現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。

2022年6月30日までのご旅行に対し、2022年3月1日以前に発行された航空券

旅行を延期する ご利用便は運航予定。それでも旅行の延期をご希望の場合 ご搭乗予定便の出発日以前には理由を問わず、変更手数料なしにご旅行を延期* できます。ただし変更後の航空券運賃がより高額の場合、料金の差額をお支払いいただきます。 大半の航空券は、当社サイトあるいはスマホアプリの「ご予約」ページで変更が可能です。航空券の変更ができない場合は、オンライン・カスタマーサービスにお問い合わせください。  「ご予約」ページより旅行を延期する *グループ料金・格安航空券除く。 旅行をキャンセルする ご利用便は運航予定。それでも旅行を取りやめたい場合 発行日より1年間有効の払い戻し可能なバウチャーをお求めになり、航空券の料金に適用される条件にかかわらず新たに便をご予約いただけます。お手持ちの航空券の料金に適用される条件に応じて、払い戻しの申請も可能です*。ご申請は当社サイトまたはスマホアプリの「ご予約」のページ** をご利用ください。 *グループ料金・格安航空券除く。 ** 「ご予約」ページでバウチャーおよび払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。

2022年7月1日以降のご旅行に対して2022年3月1日以前に発行された航空券

旅行を延期する ご利用便は運航予定。それでも旅行の延期をご希望の場合 ご搭乗予定便の出発日以前には理由を問わず、変更手数料なしにご旅行を延期できます*。ただし変更後の航空券運賃がより高額の場合、料金の差額をお支払いいただきます。  大半の航空券は、当社サイトあるいはスマホアプリの「ご予約」ページで変更が可能です。航空券の変更ができない場合は、オンライン・カスタマーサービスにお問い合わせください。 「ご予約」ページより旅行を延期する *グループ料金・格安航空券除く。 旅行をキャンセルする ご利用便は運航予定。それでも旅行を取りやめたい場合 発行日より1年間有効の払い戻し不能のバウチャーをお求めになり、新たに便をご予約いただけます。払い戻しの申請はすべて、航空券の料金に適用される条件に従ってお取り扱いいたします。   当社ホームページあるいはスマホアプリの「ご予約」ページ**よりご申請いただけます。 *グループ料金・格安航空券除く。 ** 「ご予約」ページでバウチャーおよび払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。

2022年3月1日から6月28日までに発行された航空券

旅行を延期する ご利用便は運航予定。それでも旅行の延期をご希望の場合 ご搭乗予定便の出発日以前には理由を問わず、変更手数料なしにご旅行を延期できます*。ただし変更後の航空券運賃がより高額の場合、料金の差額をお支払いいただきます。 大半の航空券は、当社サイトあるいはスマホアプリの「ご予約」ページで変更が可能です。航空券の変更ができない場合は、オンライン・カスタマーサービスにお問い合わせください。 「ご予約」ページより旅行を延期する   *グループ料金・格安航空券除く。 ** 「ご予約」ページでバウチャーおよび払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。 旅行をキャンセルする ご利用便は運航予定。それでも旅行を取りやめたい場合   発行日より1年間有効の払い戻し不能のバウチャーをお求めになり、新たに便をご予約いただけます。払い戻しの申請はすべて、航空券の料金に適用される条件に従ってお取り扱いいたします。 当社サイトあるいはスマホアプリの「ご予約」ページ** よりご申請いただけます。  お客様の「ご予約」ページにて、バウチャーあるいは払い戻しを申請する   *グループ料金・格安航空券除く。 * 「ご予約」ページでバウチャーおよび払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。

2022年6月29日から発行される航空券

ご利用便は運航予定。それでも旅行を変更または取りやめたい場合は? ご旅行の変更*およびキャンセルは、航空券の運賃条件によって異なります。「ご予約」ページ内で予約内容の確認および/または変更することができます。 大半の航空券は、エールフランスのアプリまたは弊社のウェブサイトの「ご予約」ページ内で変更することができます。できない場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。   * 航空券の運賃条件により、変更手数料や差額調整が必要となる場合があります。  また、オンライン以外で変更依頼をされた場合は、別途サービス料が発生する場合があります。

旅行バウチャーの詳細はこちら

旅行バウチャーはどのように使用できますか ? 旅行バウチャーは払戻しが可能ですか ? よくある質問にお答えします。

クレジットに関するよくあるご質問

ご旅行条件の確認

一部の国では衛生事情の理由により、新型コロナウイルス検査の陰性証明書や自己隔離、渡航書類等が義務付けられています。 これらの条件は随時更新されます。 フランスまたは国外にご旅行になる前に、適用される条件をTravelDocのサイトでご確認ください。

Conditions

安全な旅を

お客様の健康と安全は弊社の留意事項です。 そのため、お客様の準備をお手伝いします。

Crew

安心してご予約ください

エールフランスはアリアンツ・トラベルとの提携により、新型コロナウイルスのような感染症が発生した場合に備えて、旅行保険の適用範囲を拡大しています。

滞在中 海外での医療補助や医療費の払い戻し、または検疫の場合の追加費用を受けることができます。 詳しくは、当社ウェブサイトの保険欄をご覧ください。 * フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、オランダ、イギリスにお住まいのお客様が対象の保険です(対象国は順次他の国にも拡大)。

Allianz Travel

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