エールフランス・プロテクト：確実な旅のための責任ある取り組み

ご利用便が欠航になり他の便での旅行をご希望のお客様。予約変更をするにはオンラインカスタマーサービスまでお問い合わせください。 注：全旅程の変更を最初の便のご搭乗日前に行っていただく必要があります。

オンライン・カスタマーサービスに問い合わせる

利用予定便が欠航になり、旅行を取りやめたい場合。 当社ホームページあるいはスマホアプリの「ご予約」** ページより払い戻し*を申請することができます。 注：払い戻しは、お客様が航空券を購入された国の法律および規則に準ずるものとします。

お客様の「ご予約」ページにて、払い戻しを申請する

* グループ・格安航空券除く。  ** 「ご予約」ページで払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。ームにご記入ください。 現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。

旅行を延期する ご利用便は運航予定。それでも旅行の延期をご希望の場合 ご搭乗予定便の出発日以前には理由を問わず、変更手数料なしにご旅行を延期* できます。ただし変更後の航空券運賃がより高額の場合、料金の差額をお支払いいただきます。 大半の航空券は、当社サイトあるいはスマホアプリの「ご予約」ページで変更が可能です。航空券の変更ができない場合は、オンライン・カスタマーサービスにお問い合わせください。 「ご予約」ページより旅行を延期する*グループ料金・格安航空券除く。 旅行をキャンセルする ご利用便は運航予定。それでも旅行を取りやめたい場合 発行日より1年間有効の払い戻し可能なバウチャーをお求めになり、航空券の料金に適用される条件にかかわらず新たに便をご予約いただけます。お手持ちの航空券の料金に適用される条件に応じて、払い戻しの申請も可能です*。ご申請は当社サイトまたはスマホアプリの「ご予約」のページ** をご利用ください。 *グループ料金・格安航空券除く。 ** 「ご予約」ページでバウチャーおよび払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。

旅行を延期する ご利用便は運航予定。それでも旅行の延期をご希望の場合 ご搭乗予定便の出発日以前には理由を問わず、変更手数料なしにご旅行を延期できます*。ただし変更後の航空券運賃がより高額の場合、料金の差額をお支払いいただきます。  大半の航空券は、当社サイトあるいはスマホアプリの「ご予約」ページで変更が可能です。航空券の変更ができない場合は、オンライン・カスタマーサービスにお問い合わせください。「ご予約」ページより旅行を延期する*グループ料金・格安航空券除く。 旅行をキャンセルする ご利用便は運航予定。それでも旅行を取りやめたい場合 発行日より1年間有効の払い戻し不能のバウチャーをお求めになり、新たに便をご予約いただけます。払い戻しの申請はすべて、航空券の料金に適用される条件に従ってお取り扱いいたします。   当社ホームページあるいはスマホアプリの「ご予約」ページ**よりご申請いただけます。 *グループ料金・格安航空券除く。 ** 「ご予約」ページでバウチャーおよび払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。

旅行を延期する ご利用便は運航予定。それでも旅行の延期をご希望の場合 ご搭乗予定便の出発日以前には理由を問わず、変更手数料なしにご旅行を延期できます*。ただし変更後の航空券運賃がより高額の場合、料金の差額をお支払いいただきます。 大半の航空券は、当社サイトあるいはスマホアプリの「ご予約」ページで変更が可能です。航空券の変更ができない場合は、オンライン・カスタマーサービスにお問い合わせください。「ご予約」ページより旅行を延期する  *グループ料金・格安航空券除く。 ** 「ご予約」ページでバウチャーおよび払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。 旅行をキャンセルする ご利用便は運航予定。それでも旅行を取りやめたい場合   発行日より1年間有効の払い戻し不能のバウチャーをお求めになり、新たに便をご予約いただけます。払い戻しの申請はすべて、航空券の料金に適用される条件に従ってお取り扱いいたします。 当社サイトあるいはスマホアプリの「ご予約」ページ** よりご申請いただけます。  お客様の「ご予約」ページにて、バウチャーあるいは払い戻しを申請する   *グループ料金・格安航空券除く。 * 「ご予約」ページでバウチャーおよび払い戻しの申請ができない場合は、こちらの申請フォームにご記入ください。現在、申請処理に数週間を要しています。ご了承ください。

ご利用便は運航予定。それでも旅行を変更または取りやめたい場合は？ ご旅行の変更*およびキャンセルは、航空券の運賃条件によって異なります。「ご予約」ページ内で予約内容の確認および/または変更することができます。 大半の航空券は、エールフランスのアプリまたは弊社のウェブサイトの「ご予約」ページ内で変更することができます。できない場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。   * 航空券の運賃条件により、変更手数料や差額調整が必要となる場合があります。  また、オンライン以外で変更依頼をされた場合は、別途サービス料が発生する場合があります。